Exclusão de Dados do Usuário

1. Como solicitar

Para solicitar exclusão de dados, envie um e-mail a partir do endereço cadastrado ou de um endereço que possamos verificar. Se você não tiver acesso ao e-mail original, poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de processar a solicitação.

• Informe seu nome completo e e-mail associado ao Astroz ou à loja pública.
• Inclua telefone/WhatsApp, nome da loja ou empresa e, se houver, o link da loja onde seus dados foram informados.
• Explique quais dados deseja excluir: conta administrativa, perfil de cliente da loja, pedidos, mensagens, anexos, dados de WhatsApp ou todos os dados pessoais aplicáveis.
• Se a solicitação envolver uma empresa, informe seu vínculo com ela para que possamos verificar autorização.

2. Prazo de resposta

Confirmaremos o recebimento da solicitação e responderemos em até 15 dias, salvo se a legislação aplicável exigir ou permitir prazo diferente. Em alguns casos, poderemos pedir informações adicionais para confirmar identidade, escopo ou autoridade para realizar a solicitação.

3. O que pode ser excluído ou anonimizado

• Dados de conta, como nome, e-mail, telefone/WhatsApp, avatar, documentos e dados de perfil.
• Dados de cliente de loja pública, como nome, e-mail, telefone/WhatsApp, endereço, histórico de conta e preferências associadas.
• Mensagens, comentários, anexos e metadados de conversas armazenados pelo Astroz, quando a exclusão for aplicável.
• Dados operacionais que identifiquem diretamente uma pessoa, desde que a exclusão não prejudique obrigações legais, fiscais, segurança, prevenção de fraude ou direitos de terceiros.

4. Dados que podem precisar ser mantidos

Alguns dados podem ser preservados por obrigação legal, fiscal, regulatória, segurança, prevenção de fraude, auditoria, resolução de disputas ou exercício regular de direitos. Quando possível, esses dados serão limitados, bloqueados, anonimizados ou mantidos apenas pelo prazo necessário.

Backups, logs técnicos e registros de segurança podem levar até 90 dias para expirar dos ambientes de retenção, salvo necessidade de preservação por prazo maior permitido em lei.

5. Contas administrativas do Astroz

Usuários autenticados podem solicitar exclusão da própria conta. Antes da remoção definitiva, poderemos exigir transferência ou encerramento de equipes, lojas, dados operacionais ou responsabilidades vinculadas à conta.

A exclusão da conta pode remover acesso ao painel, loja, histórico operacional e integrações. Dados necessários para obrigações legais ou proteção contra abuso podem ser retidos conforme descrito acima.

6. Clientes de lojas que usam Astroz

Se seus dados foram informados em uma loja pública criada por um lojista que usa Astroz, também poderemos precisar consultar ou envolver a loja responsável, especialmente quando a solicitação afetar pedidos, entregas, obrigações fiscais ou relacionamento comercial.

7. Dados relacionados ao WhatsApp e Meta

Quando uma loja usa integração com WhatsApp Business Platform, o Astroz pode armazenar mensagens, números de WhatsApp, nomes, anexos, horários, identificadores e metadados de conversa para exibir histórico e operar o atendimento.

Ao receber uma solicitação válida, removeremos ou anonimizaremos os dados aplicáveis mantidos no Astroz. Dados mantidos diretamente pela Meta, WhatsApp ou pelo aplicativo WhatsApp do destinatário devem ser solicitados pelos canais e controles oferecidos pela Meta/WhatsApp.

8. Confirmação da conclusão

Após concluir a exclusão, anonimização ou restrição aplicável, enviaremos uma confirmação pelo e-mail usado na solicitação, exceto quando isso não for possível por segurança, impossibilidade técnica ou exigência legal.